A RP Salvados trabalha com transparência e respeito ao consumidor, buscando garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após análise, a RP Salvados poderá realizar:
Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Disponibilização de crédito para nova compra.
Os produtos comercializados pela RP Salvados podem possuir pequenas avarias estéticas, danos de embalagem, itens de outlet, ponta de estoque ou salvados, sendo essas condições previamente informadas na descrição do produto.
Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações antes da compra.
Trocas ou devoluções não serão aceitas em casos onde:
A condição informada do produto já estava descrita na oferta;
O cliente tenha ciência prévia das avarias ou características do item.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou identificar avarias causadas pelo transporte, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Nesses casos, recomendamos:
Não utilizar o produto;
Fotografar a embalagem e o item recebido;
Entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais da empresa informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se necessário.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações para envio e conclusão do processo.
O prazo para reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
PIX ou transferência: reembolso em conta bancária indicada pelo titular da compra.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, utilize os canais oficiais disponíveis em:
https://rpsalvados.com.br
